Hos Meroda Cosmetics stræber vi efter din tilfredshed med vores produkter af høj kvalitet. Vi har to vigtige politikker, der understøtter dette:

1. 100% match/pengene tilbage-garanti, der dækker første prøveperiode for vores produkter (inden for de første 14 dage);

2. en betryggende og brancheførende 30-dages pengene-tilbage-politik for eventuelle andre problemer, der opstår i forbindelse med dit køb.

Gennemgå venligst vores retur- og refunderingspolitikker nedenfor for detaljer om, hvordan du bruger disse.

Hvis jeg har et problem - hvordan starter jeg en refusion/returnering?

Med en af ​​de to politikker skal du  kontakte  os  for  at fortælle os om din utilfredshed. Den bedste og hurtigste måde at gøre dette på er via Hjælp-knappen nederst til højre i appen eller på websiderne.

Her kan du følge de enkle instruktioner for at registrere de vigtige oplysninger, vi har brug for for at iværksætte en refusion, kreditering, ombytning eller returnering ( hvis det skønnes nødvendigt ).

Du skal aflevere følgende: Ordrenummer, e-mailadresse brugt på ordren, eventuel billedbevis og detaljer om problemet.

Der er også en chatfunktion i Hjælp-knappen, hvis du har problemer, og du kan enten tale med vores AI-agent 'Rosa' eller tale med kundesupportrådgiveren (generelt 9:00-17:00 CET man-fre).

Hvis du er mere interesseret i e-mail, kan du kontakte vores supportteam via:  support@merodacosmetics.com  , og vi bestræber os på at vende tilbage til dig inden for 24 timer efter din e-mail (man-fre). Så hvis du ikke har travlt, kan du sende os en e-mail. Vi svarer dig, så tjek venligst din spam-mappe, hvis du ikke har hørt noget inden for 24 timer.

Det er vigtigt at bemærke 3 ting:

1. Vi har IKKE en returformular, selvom nogle uafhængige websteder tilbyder en forkert returadresse/formular - brug ikke disse. Hvis vi har brug for, at du returnerer produkterne/ordren, giver vi dig klare instruktioner, og i de fleste tilfælde sender vi dig en forudbetalt returlabel.

2. Send IKKE noget tilbage til os uden FORUDGÅENDE diskussion/aftale via Hjælp, Chat eller e-mail, da dette vil bringe din vellykkede refusion/ombytning i fare.

3. Varer købt via vores hjemmeside/app kan ikke returneres til en butik. Ligeledes kan vi ikke acceptere returnering af produkter, der ikke er købt online på Merodacosmetics.com. Hvis du har købt et produkt hos en af ​​vores autoriserede forhandlere eller diske, bedes du kontakte dem direkte.

Vores 100% garanti

Hvis du efter at have prøvet vores produkter ikke kan lide dem, uanset årsag? Hvis Changing Foundation ikke passer til din hud,  får du dine penge refunderet! (*se vilkår og betingelser for detaljer).

Vi kan også bytte din ordre til noget af samme værdi, der måske passer bedre.  Som regel behøver du ikke engang at sende produktet tilbage til os! Vi beder dig blot om at give os en begrundelse og, hvis det er muligt, billeder eller videoer, så vi ved, hvad problemet var. Vi ønsker at fortsætte med at forbedre vores produkter, og din feedback hjælper os med denne mission!

I  nogle tilfælde kan vi dog bede dig om at returnere produktet til os (f.eks. ved fabrikationsfejl, eller hvis du har købt flere varer af det samme produkt). Dette afhænger af årsagen
til din anmodning om refusion, din placering og værdien af ​​dit køb, men en kundesupportmedarbejder vil bekræfte dette under din kommunikation.

Hvis  vi kræver, at du returnerer produktet/produkterne, skal du gøre følgende for at sikre din refusion:

1. Følg ovenstående proces for at kontakte os hos kundesupport.

2. Ved  beskadigede, defekte eller forkerte produkter.  Som en del af denne proces bedes du give os  tydelige billeder af varen, produktemballagen og forsendelseskassen fra alle vinkler (så vi kan se eventuelle skader, udløbsdato, lotnummer, nuancer, produktnavne osv.),  før din anmodning kan behandles.

3. Ved  flerlagsvarer af samme produkt . Returnerede varer vil blive inspiceret  af  kvalitets- og hygiejnemæssige årsager. Flere varer købt på samme ordre skal returneres  uåbnede og ubrugte . Varer, der ser  åbnede, brugte eller med beskadiget emballage ud,  vil ikke bestå inspektionen og skal  kasseres sikkert uden refusion . Dette er for at sikre alle vores kunders sikkerhed. Vi sælger aldrig brugte produkter.

*100% garanti Vilkår og betingelser

1. Anmodningen om refusion skal indgives inden for 14 dage efter  modtagelsen  af ​​produktet. Anmodninger, der fremsættes efter denne periode, vil ikke være berettiget til refusion i henhold til denne politik.

2. Denne politik gælder kun for vores kosmetikprodukter. Tilbehør og værktøj, som vi tilbyder i vores butik, er ikke
inkluderet i dette tilbud. Disse varer er dækket af vores brancheførende 30-dages (fra modtagelse af produktet) pengene-tilbage-garanti.

3. Denne 100% garanti  gælder ikke for pakker eller multipakker . Den er for at hjælpe dig  med at afprøve vores produkter  med tillid. Så køb ikke mere end ét af det samme produkt, hvis du er i test.

4. Vi ønsker, at du skal kunne prøve vores kosmetikprodukter uden at bekymre dig om, hvorvidt produktet er det rigtige for dig! Derfor er dette et engangstilbud til kunder, der prøver vores produkter for første gang. Det kan ikke anvendes på kunder, der bestiller det samme produkt igen.

5. Refusioner vil blive udstedt til den
oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Det kan tage op til 14 dage fra den dato, hvor vores kundeserviceteam accepterer din refusionsanmodning, før refusionen behandles.

6. Hvis du har brugt en rabat eller
et tilbud på dit køb, beregnes din refusion ud fra den
rabatpris, du betalte, ikke basisprisen for produktet uden rabatten.

7. Hvis din ordre var berettiget til gratis fragt, men efter din produktrefusion bringer den samlede pris for ordren under berettigelsesbeløbet for gratis fragt,  vil forsendelsesomkostningerne blive fratrukket din refusion . Dette skyldes vores tredjepartsdistributionspolitik. Vi kan ikke inddrive dette gebyr fra vores partnere.

8.  Gratis gaver  er  ikke berettiget  til denne politik. Inklusive vores "Køb én, få én"-gaver og "Gaver ved betaling"-gaver i forbindelse med købskampagner.

9. Graverede eller personlige varer er ikke berettigede til refusion eller returnering, medmindre de er defekte efter åbning.

10. Enhver misbrug eller misbrug af denne politik vil resultere i tab af refusionsberettigelsen.

For produkter, der ikke er makeup,   gælder vores standard returpolitik .

Standard returpolitik og vores 30-dages pengene-tilbage-politik: Hvad hvis jeg har et problem med min ordre?

1. Hvis du har et problem med din ordre, kan vi sende dig en erstatning eller tilbyde dig en refusion i følgende tilfælde:

Du rapporterer dit problem til os inden for  30 dage efter købet  af dit produkt. Anmodninger, der fremsættes efter denne periode, vil ikke være berettiget til refusion i henhold til denne politik.

Produktet var tydeligt beskadiget ved ankomst. Du skal fremvise billedbevis (før du åbner kassen).

Produktet fungerer ikke som forventet og kan være defekt. Billeder eller videoer er også nødvendige for at din anmodning kan behandles.

2. Hvis du har betalt for "Premium"-forsendelse på din ordre, kan vi arrangere en ombytning eller en refusion med det samme. Hvis du kun har standardlevering, skal vi bruge disse oplysninger, som du anmodede om ovenfor, før vi kan behandle din ombytning eller refusion.

3. Vi kan bede dig om lotnummeret på det beskadigede eller defekte produkt, så vi kan undersøge problemet. Dette er trykt på siden af ​​æsken med udløbsdatoen.

4. Hvis din ordre er på et sæt, en pakke eller en multipakke, kan vi kun tilbyde at sende den specifikt beskadigede vare igen eller refundere den i stedet for hele sættet, pakken eller multipakken.

5. Vi  kan ikke  tilbyde erstatning eller refusion for varer, der er leveret  mere end 30 dage  før din oprindelige anmodning om returnering/refusion/ombytning.

6. Refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Det kan tage op til 14 dage fra den dato, hvor vores kundeserviceteam accepterer din refusionsanmodning, før refusionen behandles.

7. Hvis du har brugt en rabat eller et tilbud på dit køb, beregnes din refusion ud fra den rabatpris, du betalte, ikke basisprisen for produktet uden rabatten.

8. Hvis din ordre var berettiget til gratis fragt, men efter din produktrefusion bringer den samlede pris for ordren under berettigelsesbeløbet for gratis fragt,  vil forsendelsesomkostningerne blive fratrukket din refusion . Dette skyldes vores politik for tredjepartsdistribution. Vi kan ikke inddrive dette gebyr fra vores partnere.

9.  Gratis gaver  er  ikke berettiget  til denne politik. Inklusive vores "Køb én, få én"-gaver og "Gaver ved betaling"-kampagner.

10. Graverede eller personlige varer er ikke berettigede til refusion eller returnering, medmindre de er defekte efter åbning.

11. Enhver misbrug eller misbrug af denne politik vil resultere i tab af refusionsberettigelsen.

12. Vi accepterer kun  returnering af ubrugt kosmetik i uåbnet emballage . Vi vil opfordre dig til at dele uønskede produkter med venner eller familie, der har en anden oplevelse med produktet. Vi tror også på bæredygtighed og ønsker at reducere vores produkters CO2-aftryk, så i de fleste tilfælde er det ikke nødvendigt at returnere produkter (medmindre vi specifikt anmoder om en returnering,  hvilket vi betaler for ).

13.  ADVARSEL – RETURNER IKKE PRODUKTER, MEDMINDRE DU HAR FÅET EN RETURAUTORISATIONSKODE.  Hvis du returnerer produkter til os,  FØR  DU taler med
kundesupport for at få en returetiket og en returautorisationskode, kan din refusion eller ombytning  IKKE  behandles. Da alle returneringer skal behandles med returautorisationskoder på vores lager.

Vores kundeserviceteam hjælper dig gerne med at finde en passende løsning. Vi ønsker, at du fortsat skal nyde vores produkter, og at vores fantastiske kosmetik finder vej til din makeup-pung!

Ansvarsfraskrivelse :

Meroda Cosmetics forbeholder sig retten til at ændre denne politik når som helst uden forudgående varsel. Enhver ændring af politikken træder i kraft øjeblikkeligt efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at gennemgå denne politik regelmæssigt for opdateringer. Ved at foretage et køb hos Meroda Cosmetics accepterer du vilkårene i ovenstående politik.

Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare, bedes du tage billeder af produktet, hvor du fremhæver den forkerte vare/skade, og kontakte os via knappen "Hjælp" på hjemmesiden. Et medlem af vores kundesupportteam vil kontakte dig inden for 48 timer for at løse problemet.